Klantbehoeften in crisistijden Klantbehoeften in crisistijden 20 mei 2020 Evert Vols Omgaan met veranderingen is niet het sterkste punt van het menselijk ras In plaats van de veranderde situatie te accepteren schieten we via een ...
[onderzoek] Covid-19 toont positieve invloed op customer experience in Nederland ... meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland Dat de Covid 19 situatie ...
Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk? ... worden Het is aan te raden klantbehoeften en klantbeleving situationeel in kaart te brengen dus per klantreis of per klantgroep Kwalitatief onderzoek het echte gesprek met de klant is essentieel Ga ...
Building Blocks bouwt CX-partnerships ... helpt klantgedrag en klantbehoeften inzichtelijk te maken Inmiddels gaat de snelgroeiende dataspecialist diverse partnerships aan onder meer met Teleperformance Het platform bevat Blocks ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... weten hoe ze op klantbehoeften dienen in te spelen De serviceafdeling bracht de afgelopen drie jaren dubbel zoveel op als dat ze kostte Een nieuw oogstseizoen is aangebroken Dit jaar zal ...
SAMR-label betrekt eindgebruiker bij design thinking ... Wij weten als geen ander de klantbehoeften en emoties te achterhalen Tijdens het ontwikkelproces werken verschillende stakeholders strategisch designers customer scientists de opdrachtgever én de ...
Zoho voegt nieuwe tools toe aan Zoho Desk ... te spelen op de veranderende klantbehoeften Blended Conversations is een toevoeging aan Zoho Desk Deze functionaliteit zorgt voor door zowel mensen als bots ondersteunde conversationele ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... bijvoorbeeld in klantbehoeften zien zij Zijn daarin patronen te herkennen waarvoor een gezamenlijke oplossing ontwikkeld kan worden Levert dat misschien meer op dan in silo punt ...
Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams ... ingericht op het inspelen op klantbehoeften en daarmee lopen ze internationaal voorop Deze bronnen van inspiratie bewogen onder meer ING om de manier van werken radicaal aan te passen De bank ziet de ...
Contactcenter-AI krijgt groeiend aantal fans ... 44 en het voorspellen van klantbehoeften 41 Eén op de drie organisaties zet hier chatbots voor in maar de implementaties gaan verder dan dat Meer dan de helft van de respondenten ziet er heil in ...